Chatt och chattbot i kommuner
Kundcase: Kalmar kommun

Webbinarie

Datum: 22 april
Tid: 13-14

Kalmar kommun berättar om succén med bemannad chatt och planerna på att införa chattbot. Tack vare chatten hanteras fler ärenden än någonsin!

Som ett led i de ökade kraven på inkludering från regeringen har Kalmar kommun de senaste åren ständigt arbetat för att öka tillgängligheten i sitt kontaktcenter. Förutom telefon, mail och fysiska besök kan de 70 000 invånarna numera även få möjligheten att komma i kontakt med kommunarbetarna via chatt.

I detta webbinarium berättar Kalmar kommun om hur de ökat tillgängligheten för invånarna genom förhöjd digital närvaro. Den bemannade chatten har effektiviserat arbetet i kontaktcentret och förbättrat servicen till medborgarna!

Ur innehållet:
• Digitalisering och krav på ökad tillgänglighet
• Varför chatt och chattbot?
• För vilken typ av ärenden och målgrupp lämpar sig chatt?
• Reaktioner från medborgare och medarbetare
• Erfarenheter och lärdomar – vad gick bra och mindre bra?
• Nästa steg i digitaliseringsresan. Hur införa chattbot?

Webbinariet är kostnadsfritt och du får även tillgång till inspelningen efteråt.

Passar inte tiden? Anmäl dig ändå, så skickar vi inspelningen till dig.

Mathias Svensson och Linn Palm

Mathias Svensson, Systemförvaltare inom telefoni och hänvisning och Linn Palm, Verksamhetschef kontaktcenter på Kalmar kommun, berättar om hur de arbetar för att kunna nå ut till än fler medborgare genom att erbjuda digitala tjänster.

Registrera dig här: