Öka medborgarservicen med hjälp av kontaktcenter

Medborgarna har hundratals skäl till att vilja komma i kontakt med dig, och nu använder de flera kontaktvägar för att göra det – samtal, chatt, mejl o s v. Oberoende av kontaktväg, förväntar de sig snabb och konsekvent hjälp för att få svar på sina frågor.

Detta webbinarium ger dig en bättre förståelse om hur ett kontaktcenter kan stötta medborgarservicen så att ni kan kommunicera med medborgarna på deras villkor.

Webbinariet vänder sig till dig som är IT-chef, telefoniansvarig, strategiansvarig, digitaliseringsansvarig eller liknande i svenska eller norska kommuner.

Datum: 4 april, 2019
Tid: 13:00-14:00

Ur innehållet:

• Att tänka på vid beslut om och etablering av kommunalt kontaktcenter.
• Vilka effekter ska kommunen förvänta sig?
• Hur samordnas resurserna internt inom kommunen för att kontaktcenter ska kunna ge medborgarna den service de kräver?
• Så får du med dig hela organisationen och sprider budskapet internt och till andra bolag inom kommunen.
• Hur kommer den digitala medborgarservicen att utvecklas?

Föredragshållare är Patric Klaremo
Patric Klaremo är grundare av Millwater AB och har lång erfarenhet av ledar- verksamhets- och organisationsutveckling och är specialist på etablering och utveckling av kommunal medborgarservice. Patric har bl a fem års erfarenheter som projektledare och chef för införande och uppbyggnad av ett kommungemensamt Servicecenter i Örebro kommun. Med över 60 medarbetare är Örebro kommuns servicecenter en av de största organisationerna i Sverige. Han är med sin bakgrund en flitigt anlitad inspiratör och föreläsare, främst inom kommunal medborgarservice.

Fyll i formuläret och registrera dig! Webbinariet kommer att spelas in så att du kan ta del av det i efterhand.