Just another Enghouse Interactive Sites site
Pandemin har förändrat stora delar av vår tillvaro radikalt, inte minst vår användning av digitala kanaler. Samtidigt blir kunderna alltmer krävande och vill få svar på sina frågor snabbare. Det här sätter fokus på självservice: Dagens kunder är mer bekväma med att använda den här kanalen för att hitta information och lösa rutinärenden – under …
Continue reading “Så genererar du avkastning från din digitala självservice”
Restriktioner, distansarbete och andra förändringar har satt sina spår. Kundservice var redan innan pandemin en bransch med hög personalomsättning, och med den senaste tidens utveckling har det blivit ännu svårare för företag att behålla sina medarbetare.
Utbudet av molnbaserade tjänster ökar snabbt, men många tvekar inför att migrera sina system och sin information till molnet. Det gäller inte minst myndigheter och andra verksamheter inom offentlig sektor. Här reder vi ut skillnaderna mellan molnbaserat och on-prem så att valet blir enklare för dig.
Ett tag ansåg många organisationer att Microsoft Teams var något nytt och svårt att lita på. Idag är Teams pålitligt och robust. När organisationen kombinerar Microsoft Teams med tjänster från specialister på kontaktcenter blir resultatet en bra och pålitlig arbetsmiljö för alla.
Medarbetare i kontaktcentret behöver snabbt kunna hantera en stor mängd ärenden. De behöver därför verktyg för att identifiera, prioritera och dirigera ärenden på ett professionellt sätt. Detta kan Microsoft Teams hjälpa till med.
Med Microsoft Teams kan chefen för kontaktcentret både bjuda in arbetsgruppen till uppiggande fikamöten och coacha medarbetarna genom att till exempel lyssna in på kundsamtal då medarbetarna arbetar på distans.
Samarbeta med kollegor på distans och dela material Microsoft Teams gör det möjligt att prata och chatta med kollegorna, oavsett var de befinner sig. Medarbetare kan även ta reda på vilka kollegor som är tillgängliga vilket leder till att kontaktcentret snabbare kan ge svar och väntetiderna minskas.
