Teknisk utbildning

Vi stöttar våra partners och kunder med rätt kompetensutveckling

Teknisk utbildning

Vi erbjuder anpassade och schemalagda tekniska utbildningar. Syftet är att hjälpa våra partners att erbjuda bästa möjliga service till sina kunder. Utbildningarna täcker in både Trio Enterprise och Vision 80/20.

För att få arbeta med installation och support av våra produkter kräver vi att du är certifierad i respektive produkt och område. Genom att gå någon av våra utbildningar och genomföra ett godkänt certifieringsprov blir du certifierad. Alla våra utbildningar innehåller såväl praktiska som teoretiska moment och avslutas med ett certifieringsprov.

Är du partner till Enghouse Interactive är du välkommen att boka in dig på våra tekniska utbildningar. Våra tekniska utbildningar samt fullständigt schema hittar du på vår partnerarea. Det går även bra att skicka e-post till oss om ni har frågor eller vill boka in er på kurs.

Partner login Kontakta oss

Hittar du inte det du söker i nedanstående kursutbud tveka inte att kontakta oss så kan vi sätta ihop en anpassad utbildning som passar just era behov.

Kursutbud

Trio Enterprise Nivå 1 Kurslängd
Trio Enterprise Basic Support and Installation 4 + 4 dagar

Kursen är till för de tekniker som ska arbeta med produkten Trio Enterprise antingen i support eller också installation.
Du får lära dig att installera, konfigurera och uppgradera enklare Trio Enterprise system. Du kommer även att få kunskaper i systemöversikten samt hur man supporterar och upprätthåller systemen.
Kursen innehåller såväl praktiska som teoretiska moment.

Förkunskapskrav:
Grundläggande kunskaper om:
Windows 2012 Server
PBX funktioner

Intresseanmälan
Trio Enterprise Nivå 2 Kurslängd
Trio Enterprise Multi-Server Solutions 4 dagar

Kursen vänder sig till vana Trio Enterprise tekniker och syftar till att utbilda deltagarna i olika sorters flerserverlösningar samt skillnader dem emellan. Under utbildningen får du kunskaper om så väl flerserverlösningar och satellitservrar som Failover, Total Restore, backuper och processer. Du kommer även att få lära dig uppgradera flerserverlösningar med Failover samt jobba med felsökning och support.
Kursen innehåller såväl praktiska som teoretiska moment.

Förkunskapskrav:
Genomgått och klarat certifieringen av:
Basic Support and Installation course (latest version) or
Update Course to latest version

Intresseanmälan
Trio Enterprise Auto Attendant Support and Installation 3 dagar

Kursen riktar sig till Trio Enterprise tekniker som kommer arbeta med modulen Auto Attendant. Under utbildningen får du lära dig installera och supportera denna modul samt de olika funktionerna som finns i denna produkt.
Kursen innehåller såväl praktiska som teoretiska moment.

Förkunskapskrav:
Genomgått och klarat certifieringen av:
Basic Support and Installation course (latest version) or
Update Course to latest version

Intresseanmälan
Trio Enterprise Calendar Connections and Enterprise Sync 2 dagar

Kursen syftar till att utbilda Trio Enterprise tekniker i installation och support av kalenderkopplingar samt Enterprise sync som är en synkronisering av data mellan ett AD och Trio Enterprise databasen.
Kursen innehåller såväl praktiska som teoretiska moment.

Förkunskapskrav:
Genomgått och klarat certifieringen av:
Basic Support and Installation course (latest version) or
Update Course to latest version
Grundläggande kunskaper om:
Microsoft Exchange 2010
Microsoft Active Directory
Lotus Notes R7 or R8
Novell e-directory and Novell GroupWise, versions 7 or 8
Google Calendar

 

Intresseanmälan
Trio Chat & Web Communication 2 dagar

Kursen riktar sig till Trio Enterprise tekniker som har grundläggande kunskaper i Trio Enterprise. Under kursen lär du dig om de olika chatmodulerna som finns i Trio Enterprise produkten. Du lär dig installera och supportera modulerna Trio Web Chat och Trio Web Communication. Du kommer även få teoretiska kunskaper om integrationen med chatverktyget E-dialog samt hur de olika chattmöjligheterna i Trio Enterprise kan samexistera.

Förkunskapskrav:
Genomgått och klarat certifieringen av:
Basic Support and Installation course (latest version) or
Update Course to latest version

Intresseanmälan
Trio Enterprise Visit Support and Installation 1 dag

Denna kurs riktar sig till tekniker som har grundläggande kunskaper i Trio Enterprise och vill lära sig om modulen Trio Visit. Under utbildningen lär du dig att installera, konfigurera och supportera modulen Visit på såväl server som klient sidan.
Kursen innehåller såväl praktiska som teoretiska moment.

Förkunskapskrav:
Genomgått och klarat certifieringen av:
Basic Support and Installation course (latest version) or
Update Course to latest version

Intresseanmälan
Trio Enterprise update course

De certifieringar som man tar gäller endast i den versionen som de tas i. För att kunna fortsätta arbeta med Trio Enterprise behöver man förnya sina certifieringar genom att gå en uppdateringsutbildning. Uppdateringskurser kan se lite olika ut beroende på vad den nya versionen innehåller. Vi har genomfört både uppdateringsvideos och mer avancerade uppdateringsutbildningar plats med både praktiska och teoretiska moment.

För att veta mer om hur du kan förnya dina certifieringar och vad som är möjligt för dig, kontakta Training på Training.NE@enghouse.com.

Intresseanmälan
Administratörsutbildning Användardatabas 1 dag

En praktisk och teoretisk kurs som riktar sig till dig som ska administrera den databas med användare och information om din organisation, som telefonister, agenter och användare söker i.
Du får lära dig att göra stora och små förändringar i verktyget Trio Administrator. Det innefattar allt från att administrera enstaka användare och dess tillhörigheter som ärenden (sökord) och titlar till att ändra övergripande information – t. ex att skapa ett nytt organisationsträd.
Du får även lära dig att administrera användarprofiler, det vill säga vilken behörighet i Trio olika användare och administratörer ska ha. Du får kunskap att designa och skapa rapporter i form av anknytningslistor med den inbyggda modulen List Maker.

Intresseanmälan
Data Manager & Quality Management Suite 1,5 dagar

Denna kurs riktar sig till tekniker som har grundläggande kunskaper i Trio Enterprise och vill lära sig om modulen Data Manager och QMS. Under utbildningen lär du dig att installera, konfigurera och anonymisera data i Trio Systemet.
Quality Managent Suite, här lär dig installera,  konfigurera och använda QMS, en produkt som innehåller samtalsinspelning, agentutvärdering och skärminspelning.
Kursen innehåller såväl praktiska som teoretiska moment.

Förkunskapskrav:
Genomgått och klarat certifieringen av:
Basic Support and Installation course (senaste version) eller
Update Course till senaste version

Intresseanmälan
Trio Enterprise Nivå 3 Kurslängd
Trio Enterprise Integration with Skype for Business 3 dagar

Kursen riktar sig till vana Trio Enterprise tekniker som har stora kunskaper inom produkten. Under kursen kommer du att lära dig att installera, konfigurera och supportera integrationen mellan Skype for Business och Trio Enterprise.

Förkunskapskrav:
Genomgått och klarat certifieringen av:
Basic Support and Installation course (latest version) or
Update Course to latest version or Multi-server solutions

Grundläggande kunskaper om:
Skype for Business
Microsoft Lync

Intresseanmälan
Trio Enterprise Advanced configuration & CRM- Intergration 2 dagar

Kursen riktar sig till vana Trio Enterprise tekniker som har stora kunskaper inom produkten. Du ska ha installerat flertal Trio Enterprise system och vill lära dig mer om avancerade konfigurationer som är möjliga inom Trio Enterprise.  Vi går också igenom CRM- integration med Microsoft Dynamic.


Förkunskapskrav:
Genomgått och klarat certifieringen av 

Basic Support and Installation course (senaste versionen) eller
Update Course till senaste versionen

och
Multi-server solutions

Grundläggande kunskaper om:
Windows 2008 and 2012 Server

Intresseanmälan
Vision 80/20 Kurslängd
Vision 80/20 1st line Support and Product Overview 2 dagar

Kursen riktar sig till tekniker som kommer att arbeta med PAM 3.0 system antingen I support eller med installation.
Under kursen lär du dig att installera, konfigurera och uppgradera enkla PAM 3.0 system. Du kommer också att få lära dig att supportera och göra enklare förändringar i systemen.
Kursen innehåller såväl praktiska som teoretiska moment.

Förkunskapskrav:
Genomgått och klarat certifieringen av:
Vision 80/20 1st Line Support and Product Overview
Grundläggande kunskaper om:
Windows 2012 Server
PBX funktioner

Intresseanmälan
Vision 80/20 PAM Support and Installation 2 dagar

Kursen riktar sig till tekniker som kommer att arbeta med PAM 3.0 system antingen I support eller med installation.
Under kursen lär du dig att installera, konfigurera och uppgradera enkla PAM 3.0 system. Du kommer också att få lära dig att supportera och göra enklare förändringar i systemen.
Kursen innehåller såväl praktiska som teoretiska moment.

Förkunskapskrav:
Genomgått och klarat certifieringen av:
Vision 80/20 1st Line Support and Product Overview
Grundläggande kunskaper om:
Windows 2012 Server
PBX funktioner

Intresseanmälan
Vision 80/20 CC Support and Installation 3 dagar

Kursen riktar sig till tekniker som kommer att arbeta med CC 10.0 system antingen i support eller med installation.
Du kommer under kursen att lära dig att installera, konfigurera och supportera enklare CC 10.0 system. Du kommer även få kunskaper om hur man uppgraderar system samt göra enklare konfigurationsändringar.
Kursen innehåller såväl praktiska som teoretiska moment.

Förkunskapskrav:
Genomgått och klarat certifieringen av:
Vision 80/20 1st Line Support and Product Overview
Grundläggande kunskaper om:
Linux Server
PBX functions
Basic Network Knowledge

Intresseanmälan