Trio Cloud – flerkanaligt kontaktcenter i molnet
Konfigurera ditt molnbaserade kontaktcenter på dagar i stället för månader, utan att kompromissa med funktionaliteten.
Bli kontaktad eller få en demo?
Från kostnadscenter till lönsamhetsmotor
Funktionalitet utan kompromisser. Dagens kunder förväntar sig snabba svar och personlig service dygnet runt, var de än befinner sig, oavsett enhet eller kommunikationskanal. Vare sig du pratar med kontoinnehavare eller hjälper patienter behöver du en kraftfull lösning för ditt kontaktcenter med en omfattande uppsättning funktioner som kan tillgodose de allra mest krävande kunderna samt säkerställa en lönsam verksamhet.
Flerkanalig kommunikation
- Sömlöst stöd för röstsamtal, e-post, sms, webbchat, sociala medier, video och mycket mer
- Intelligent ärendestyrning via universalkö för samtliga medietyper
Sociala meddelandefunktioner
- Använd alla stora meddelandeplattformar, inklusive sms, Twitter och Facebook Messenger
Artificiell
intelligens
intelligens
- Exakta, automatiserade svar
- Frigör tid från agenterna vilket ökar effektiviteten
- Högre tillgänglighet
Integrerad
självbetjäning
självbetjäning
- Tonval och tal, IVR, utgående avisering och mobilappar
- Helt integrerat i processerna för samtalsfördelning
- Administrationsportal för smidig uppstart och drift
Rapportering
- Rapportering i realtid och historisk rapportering
- Heltäckande 360-gradig vy
- Standardiserade och anpassade rapporter
Inspelning och kvalitetsuppföljning
- Följer krav och regler för efterlevnad
- Underlättar utvärdering och förbättringsarbete
- Multimedia- och skärminspelning
Integrationsmöjligheter
- Öppna API:er
- Inbäddat eller sida vid sida
Gränssnitt med webbåtkomst
- Gränssnittet följer riktlinjerna definierade inom WCAG.
- Enkel inloggning (SSO) oavsett roll, exempelvis agent, chef, administratör och support
Möjlighet att koppla samtal
- Inbyggd integration med softphone eller IP-telefon och Skype för Företag
Ugående uppringningslösningar
- Intelligenta uppringnings-funktioner, Preview, Blended
Säkert i molnet
Trio Cloud stöder stränga krav på datasäkerhet. Genom att flytta infrastruktur och tjänster till molnet uppnår du ökad effektivitet och får större kontroll över din infrastruktur och dina användare.
Snabba på verksamheten
I takt med att ditt företag växer och kundernas förväntningar ökar vill du enkelt kunna anpassa verksamheten utan att behöva oroa dig för hårdvaruinköp eller IT-hinder. Trio Cloud är perfekt anpassat för att du snabbt ska kunna lägga till fler medarbetare/agenter eller nya funktioner och omedelbart anpassa dig efter nya behov och ökad efterfrågan.
Smidig migrering till molnet
Företag behöver säkra och flexibla implementeringsalternativ. Med Trio Cloud kan du flytta verksamheten till molnet utan att kompromissa med funktionaliteten.
Enkelt att implementera, enkelt att använda
Trio Cloud erbjuder omfattande flerkanaliga funktioner med intuitiva gränssnitt som möjliggör snabb konfigurering och sömlös integration med befintliga system. Ingen komplicerad utbildning behövs. Vill du läsa om fler fördelar, eller få hjälp med argument för att övertyga andra?
Funktionsrik allt i ett-lösning
Dra nytta av de senaste funktionerna för flerkanalig kundinteraktion och få tillgång till omedelbar skalbarhet, flexibilitet och affärsstatistik. Trio Cloud ger dina medarbetare de verktyg de behöver för kommunikation, samarbete och dataåtkomst som skapar bästa möjliga kundupplevelse.
Ge dina medarbetare fullt stöd
Dina medarbetare i kontaktcentret kan fokusera på varje kundkontakt med stöd från AI och intelligenta botar. Trio Cloud kan ge förslag och relevant information som hjälper både medarbetare och kunder, samt skapar en personligt anpassad upplevelse. Dra nytta av intuitiva verktyg och kraftfull statistik för att utveckla och maximera varje medarbetares kapacitet.
