Andelen telefonsamtal kontra registrerade ärenden var i ständig obalans. Då valde Luleå kommun att integrera sin ärendehantering i Trio Enterprise från Enghouse Interactive. Tack vare lösningen kunde kommunen spara tid, resurser och säkerställa att varje inkommande samtal hanterades genom en helt automatiserad process. – För oss har möjligheten att integrera olika programvaror i Trio Enterprise …
Monthly Archives: February 2021
Video och virtuellt kontaktcenter
Den redan ökade populariteten för video och dess användningsområden har accelererat ytterligare under pandemin. Video spelar nu en allt större roll i vårt privatliv, eftersom vi använder det för att upprätthålla kontakt och relationer med vänner och familj. Video har också blivit en central del av vår arbetsdag, eftersom de flesta av oss idag använder …
Succé för chatt i Kalmar kommun – hanterar fler ärenden än någonsin
Med regeringens krav på Digitalt först, så ställde politiken i kommunen högre krav på bättre tillgänglighet för medborgarna i kommunen. Då införde Kalmar kommun en chatt från Enghouse Interactive i sin kontaktcenter-lösning Trio Enterprise. I dag hanteras fler ärenden än någonsin. – Chattfunktionen har verkligen inneburit ett lyft för kommunen, säger Linn Palm, chef för …
Continue reading “Succé för chatt i Kalmar kommun – hanterar fler ärenden än någonsin”