Idag har bra service en direkt påverkan på ett företags slutresultat. 76 % av konsumenterna i Enghouse Interactives nya studie ”Förändrade förutsättningar för kundkommunikation” menade att de troligtvis skulle sluta att handla från ett företag efter en enda negativ erfarenhet. Du skulle alltså omedelbart kunna förlora tre fjärdedelar av dina kunder, om du inte uppfyller …
Monthly Archives: May 2022
Så klarar kundservice trycket under högsäsong – 5 tips för detaljhandeln
Säsongsrea och tillfälliga kampanjer innebär inte bara ökade intäkter utan också mer arbete för olika delar av verksamheten. Att förbereda medarbetarna på kundservice inför säsongshandeln gör arbetstopparna enklare att hantera. Så här kan ni förbereda teamet inför en kommande kampanj.
Tre värdefulla tips till kundservicechefer i det hybrida arbetslivet
När en del medarbetare i kundservice är på kontoret och andra arbetar på distans ändras gruppdynamiken och ledarskapet behöver anpassas till den hybrida vardagen. ”Nyckeln för ledaren handlar om förmågan att ha tilltro till sina medarbetare. Det är den allra viktigaste delen för att skapa tillit inom en organisation”, säger Stefan Sveningsson, professor i företagsekonomi, …
Continue reading “Tre värdefulla tips till kundservicechefer i det hybrida arbetslivet”