Dagens företag och organisationer behöver kunna interagera med sina kunder via allt fler kanaler, allt från videosamtal och e-post till chatt, sociala medier och telefon. Samtidigt behöver de ge en samlad omnikanal-upplevelse, oavsett hur kunderna väljer att ta kontakt. Omnikanal är därför lösningen för framtidens kontaktcenter.