Dagens konsumenter har tillgång till ett växande antal kanaler vid interaktionen med företag. Det sätter press på företagen att erbjuda en jämn och högkvalitativ service oavsett kanal. Men hur kan de säkerställa effektiv bemanning av dessa kanaler? För att uppnå rätt balans krävs en förståelse för kunderna. Hur, varför och när vill de interagera med …
Continue reading “Vad är det som driver valet av kanaler inom kundservice?”