Just another Enghouse Interactive Sites site
Allt mer kundkommunikation sker via video. Men fortfarande är det många kommuner och företag som ännu inte infört tjänsten i deras kontaktcenter. Under Connect21 den 24 november kommer Radek Zalewski, produktchef på Enghouse, samt Mikael Westöö, utbildningsspecialist på Enghouse, att diskutera hur video kan leda till högre grad av ”first contact resolution” – lösning vid …
Continue reading “Enghouse på Connect21 – ”Många fördelar för kontaktcenter att använda video””
Under 2019 utvecklade Norrtälje kommun ett nytt arbetskoncept med fokus på ökad flexibilitet och digitalisering, med möjlighet till distansarbete för medarbetarna i kontaktcentret. När sedan pandemin kom under våren 2020 stod kommunen väl förberedd för hybridarbete. Något som bland annat resulterade i utmärkelsen som ”Bästa kundservice – kommun” i Brilliant Awards. – Vi hade länge …
Sveriges nöjdaste kunder handlar från företag eller bor i kommuner som använder Trio Enterprise i kontaktcentret. Det står klart efter att kundundersökningsföretaget Brilliant presenterat årets pristagare under Brilliant Awards 2021 där Enghouse Interactives kunder kammade hem utmärkelser för ”Bästa kundservice” i flera klasser. – Vi är mycket glada över att Enghouse kontaktcenterlösningar har kunnat bidra …
Continue reading “Helt Brilliant! Enghouse Interactives kontaktcenterkunder bäst i Sverige”
Andelen telefonsamtal kontra registrerade ärenden var i ständig obalans. Då valde Luleå kommun att integrera sin ärendehantering i Trio Enterprise från Enghouse Interactive. Tack vare lösningen kunde kommunen spara tid, resurser och säkerställa att varje inkommande samtal hanterades genom en helt automatiserad process. – För oss har möjligheten att integrera olika programvaror i Trio Enterprise …
Med regeringens krav på Digitalt först, så ställde politiken i kommunen högre krav på bättre tillgänglighet för medborgarna i kommunen. Då införde Kalmar kommun en chatt från Enghouse Interactive i sin kontaktcenter-lösning Trio Enterprise. I dag hanteras fler ärenden än någonsin. – Chattfunktionen har verkligen inneburit ett lyft för kommunen, säger Linn Palm, chef för …
Continue reading “Succé för chatt i Kalmar kommun – hanterar fler ärenden än någonsin”
