Just another Enghouse Interactive Sites site
Alla företag inser att en positiv kundupplevelse är avgörande för att attrahera och bibehålla affärerna. Engagerade kunder är mer lojala, spenderar mer och rekommenderar företaget till familj och vänner. Till skillnad från oengagerade kunder, som sannolikt inte värderar dina produkter eller tjänster och som byter till ett annat varumärke så fort de får chansen. Med …
Continue reading “Konsten att tillgodose kundernas behov i sanningens ögonblick”
Högsäsong innebär inte bara extra klirr i kassan utan också ökad belastning på flera delar av verksamheten. Hur förberedda är egentligen hjältarna på din kundservice inför Black Friday och julhandeln? Här tipsar vi om hur du kan rusta teamet för ett kommande högtryck.
Dagens konsumenter har tillgång till ett växande antal kanaler vid interaktionen med företag. Det sätter press på företagen att erbjuda en jämn och högkvalitativ service oavsett kanal. Men hur kan de säkerställa effektiv bemanning av dessa kanaler? För att uppnå rätt balans krävs en förståelse för kunderna. Hur, varför och när vill de interagera med …
Continue reading “Vad är det som driver valet av kanaler inom kundservice?”
Under förra året såg vi en enorm tillväxt för Microsoft Teams – antalet dagliga användare nästan tredubblades till 115 miljoner mellan mars och oktober 2020. Att använda Teams i kontaktcentret kan ge stora fördelar i form av förbättrad agilitet, samverkan och kommunikation. Men för att vinna gehör för implementeringen av en ny plattform eller teknik …
Continue reading “5 områden där Microsoft Teams ger ökad avkastning för ditt kontaktcenter”
Ökad molnanvändning och hemarbete har skapat fler frågor kring hur säkert det egentligen är för organisationer och medarbetare att arbeta på distans, både sett ur perspektivet lagring av data och risk för obehörigt intrång. Mårten Hellebro är konsult på CloudWay och initiativtagare till Teamsdagen. På ett webbinarium arrangerat av Enghouse Interactive berättade han om säkerheten …
Continue reading “Arbeta tryggt och säkert med rätt kontaktcenter i Teams”
Det senaste året har inneburit en extremt snabb förändring inte minst för kontaktcenter, med allt fler som arbetar på distans till följd av pandemin och dess restriktioner. Hur kan företagen säkerställa att de kan ge sina kunder bättre service – och sina medarbetare bättre stöd – när allt fler övergår till hybridbaserade samarbetsmodeller? Den hybridbaserade …
Continue reading “Så underlättar Microsoft Teams det hybrida arbetet”
Den redan ökade populariteten för video och dess användningsområden har accelererat ytterligare under pandemin. Video spelar nu en allt större roll i vårt privatliv, eftersom vi använder det för att upprätthålla kontakt och relationer med vänner och familj. Video har också blivit en central del av vår arbetsdag, eftersom de flesta av oss idag använder …
Medarbetare med superkrafter är inte så konstigt som det låter, det handlar om medarbetare i kundservice, som har den kunskap och erfarenhet som krävs för att hantera alla typer av förfrågningar, lösa invecklade problem och knyta an till konsumenterna för att förbättra kundupplevelsen och samtidigt bidra till affärsmålen.
Deltagarrekord, internationella tittare och helt digitalt arrangemang. Den femtonde upplagan av EI-dagarna ”Det nya normala” blev både ett unikt och framgångsrikt event. – Den passion jag stött på hos EI-dagar-teamet har jag nog inte mött på någon annan plats, säger Karin Zingmark, moderator på eventet och tillika författare, föreläsare, företagsrådgivare.
Många företag och organisationer skyndar på digitaliseringsarbetet för att sänka kostnaderna och göra det enklare för kunderna med självservice. Men många organisationer har för bråttom med att digitalisera utan att ha en genomtänkt strategi och kartläggning av vad kunden faktiskt söker för information. Här delar jag med mig av mina tips för att lyckas med …
