Dagens företag och organisationer behöver kunna interagera med sina kunder via allt fler kanaler, allt från videosamtal och e-post till chatt, sociala medier och telefon. Samtidigt behöver de ge en samlad omnikanal-upplevelse, oavsett hur kunderna väljer att ta kontakt. Omnikanal är därför lösningen för framtidens kontaktcenter.
Author Archives: paulineashenden
Kundservice som tillväxtmotor: Det lönar sig att vara schysst
Kan sättet ditt företag arbetar med kundservice i dag innebära att ni missar en chans att skapa affärsnytta? Studier visar att god service är en lönsam affär. Det är dags att låta en ofta förbisedd avdelning ta plats i rampljuset!
Varför kunderna nu förväntar sig förstklassig service – utan att behöva betala mer
Idag har bra service en direkt påverkan på ett företags slutresultat. 76 % av konsumenterna i Enghouse Interactives nya studie ”Förändrade förutsättningar för kundkommunikation” menade att de troligtvis skulle sluta att handla från ett företag efter en enda negativ erfarenhet. Du skulle alltså omedelbart kunna förlora tre fjärdedelar av dina kunder, om du inte uppfyller …
Så klarar kundservice trycket under högsäsong – 5 tips för detaljhandeln
Säsongsrea och tillfälliga kampanjer innebär inte bara ökade intäkter utan också mer arbete för olika delar av verksamheten. Att förbereda medarbetarna på kundservice inför säsongshandeln gör arbetstopparna enklare att hantera. Så här kan ni förbereda teamet inför en kommande kampanj.
Tre värdefulla tips till kundservicechefer i det hybrida arbetslivet
När en del medarbetare i kundservice är på kontoret och andra arbetar på distans ändras gruppdynamiken och ledarskapet behöver anpassas till den hybrida vardagen. ”Nyckeln för ledaren handlar om förmågan att ha tilltro till sina medarbetare. Det är den allra viktigaste delen för att skapa tillit inom en organisation”, säger Stefan Sveningsson, professor i företagsekonomi, …
Continue reading “Tre värdefulla tips till kundservicechefer i det hybrida arbetslivet”
Så genererar du avkastning från din digitala självservice
Pandemin har förändrat stora delar av vår tillvaro radikalt, inte minst vår användning av digitala kanaler. Samtidigt blir kunderna alltmer krävande och vill få svar på sina frågor snabbare. Det här sätter fokus på självservice: Dagens kunder är mer bekväma med att använda den här kanalen för att hitta information och lösa rutinärenden – under …
Continue reading “Så genererar du avkastning från din digitala självservice”
Hur får vi våra medarbetare på kundservice att jobba kvar?
Restriktioner, distansarbete och andra förändringar har satt sina spår. Kundservice var redan innan pandemin en bransch med hög personalomsättning, och med den senaste tidens utveckling har det blivit ännu svårare för företag att behålla sina medarbetare.
Kontaktcenter för offentlig sektor: On-prem eller molnbaserat?
Utbudet av molnbaserade tjänster ökar snabbt, men många tvekar inför att migrera sina system och sin information till molnet. Det gäller inte minst myndigheter och andra verksamheter inom offentlig sektor. Här reder vi ut skillnaderna mellan molnbaserat och on-prem så att valet blir enklare för dig.
8 områden där tekniken kan underlätta för dina medarbetare
Kontaktcentrets medarbetare är ditt företags ansikte utåt. Men ibland kan de uppleva mycket stress och press. Medarbetarna får ofta hantera arga eller upprörda kunder och måste ge dem ett professionellt, förstående och empatiskt bemötande. Deras arbetsuppgifter kan ofta kännas monotona och stressiga, med löpande övervakning för att säkerställa att de hanterar kundernas ärenden så snabbt …
Continue reading “8 områden där tekniken kan underlätta för dina medarbetare”
Fyra trender för kundservice år 2022
Hur kommer kontaktcentret att förändras under 2022? För att ta reda på vilka trender som spås bad vi ett antal experter på Enghouse att blicka in i kristallkulan. Här är några av deras förutsägelser för kundservice: