Just another Enghouse Interactive Sites site
Dina medarbetare är din främsta tillgång, och det gäller i ännu högre grad för kontaktcentret. Det är dina medarbetare som representerar ditt företag och ditt varumärke utåt och som ansvarar för att ge den service och upplevelse som attraherar och håller kvar kunderna. Med andra ord är det ett måste att investera i medarbetarnas välmående. …
Continue reading “Främja medarbetarnas välmående i en hybridbaserad tillvaro”
Om du har stött på tekniska utmaningar när du tvingas flytta kontaktcenterverksamheten till arbete hemifrån, kan molnet vara den bästa eller enda lösningen. Om du använder molnteknologi för ditt kontaktcenter kan ditt team vara fullt operativt på kortast möjliga tid. Du kan också föra samman alla dina affärskritiska data eftersom många av dina andra system …
Sänkta IT-kostnader kan vara en tuff utmaning, speciellt i de fall då du har många användare, licenser och kostnader att hålla koll på. Men för en person med ansvar inom IT är det ofta ett av de främsta fokusområderna. Det som många dock glömmer bort är att det finns andra viktiga faktorer att ta hänsyn …
Continue reading “Fokus för den IT-ansvarige – Sänkta IT-kostnader”
Till följd av den rådande pandemin har 2020 präglats av dramatiska förändringar när det gäller hur ett kontaktcenter drivs. Vi har sett en utveckling som man hade kunnat vänta sig skulle ske gradvis under fem års tid komprimerad till fem månader, eftersom företagen tvingades att börja tillämpa distansarbete för de flesta av sina medarbetare mer …
Coronapandemin tvingade VA SYD (vatten och avlopp) i Malmö att snabbt flytta hem sina medarbetare. Men hur driver man en kundtjänst hemifrån? En modern kontaktcenterlösning blev räddningen. Ta del av VA SYDs utmaningar och erfarenheter och få kundservicechefen Helena Ströms tre tips för ett kontaktcenter på distans.
I år, mycket tack vare coronapandemin så kommer Black Friday troligtvis bli väldigt annorlunda jämfört med tidigare år. Den största förändringen är nog att de allra flesta event den här dagen kommer hållas online, vilket kommer att ställa stora krav på att kundservice är redo.
Våren 2020 kommer för alltid vara förknippad med många “annorlunda” händelser. En av dem är troligen att Sveriges företag mer eller mindre blev tvingade att digitalisera sig över en natt. Ett exempel på yrke som fick anpassa sig och gilla läget var många kontaktcenter. Nu pekar allt på att dessa kommer jobba mer på distans …
Continue reading “Framtidens kontaktcenter på distans – så hanterar du det”
Genom att erbjuda självservicetjänster får företagen mer tid att hjälpa de kunder som behöver personlig service. För det personliga mötet digitalt behövs en videokonferensplattform med hög säkerhet och hög tillförlitlighet, samt bra bildkvalitet, t ex. videolösningen, Vidyo. Jag har intervjuat Jeremy Payne, Marknadschef på Enghouse Interactive och frågat om vilka behov han ser på marknaden …
Continue reading “Vidyo – videoplattformen vars bildkvalitet och säkerhet alltid levererar”
De flesta företag har idag ett AD (Active Directory) som innehåller mer eller mindre information. Men varje AD har stor potential att underlätta, effektivisera och automatisera stora delar av arbetet. I det här blogginlägget berättar vi mer om hur ditt företag kan få ut mest möjliga av ert AD och hur det i kombination med …
Continue reading “AD – källan till framgångsrik uppföljning”
Det är ju inte en nyhet för någon att nöjda och motiverade medarbetare presterar bättre på jobbet och troligen stannar kvar längre på företaget. Trevliga arbetskamrater, rättvis lön och utvecklingsmöjligheter bidrar ju till detta, men vad som kanske är mer förvånande är vikten av att ha rätt och fungerande arbetsverktyg och transparens i verksamheten. Här …
Continue reading “Våra mest lästa blogginlägg kring vikten av nöjda medarbetare”
