Source

Dagens företag och organisationer behöver kunna interagera med sina kunder via allt fler kanaler, allt från videosamtal och e-post till chatt, sociala medier och telefon. Samtidigt behöver de ge en samlad omnikanal-upplevelse, oavsett hur kunderna väljer att ta kontakt. Omnikanal är därför lösningen för framtidens kontaktcenter. Continue reading “Omnikanal är lösningen för framtidens kontaktcenter”

Kan sättet ditt företag arbetar med kundservice i dag innebära att ni missar en chans att skapa affärsnytta? Studier visar att god service är en lönsam affär. Det är dags att låta en ofta förbisedd avdelning ta plats i rampljuset! Continue reading “Kundservice som tillväxtmotor: Det lönar sig att vara schysst”

Idag har bra service en direkt påverkan på ett företags slutresultat. 76 % av konsumenterna i Enghouse Interactives nya studie ”Förändrade förutsättningar för kundkommunikation” menade att de troligtvis skulle sluta att handla från ett företag efter en enda negativ erfarenhet. Du skulle alltså omedelbart kunna förlora tre fjärdedelar av dina kunder, om du inte uppfyller deras förväntningar. Continue reading “Varför kunderna nu förväntar sig förstklassig service – utan att behöva betala mer”

Säsongsrea och tillfälliga kampanjer innebär inte bara ökade intäkter utan också mer arbete för olika delar av verksamheten. Att förbereda medarbetarna på kundservice inför säsongshandeln gör arbetstopparna enklare att hantera. Så här kan ni förbereda teamet inför en kommande kampanj. Continue reading “Så klarar kundservice trycket under högsäsong – 5 tips för detaljhandeln”

När en del medarbetare i kundservice är på kontoret och andra arbetar på distans ändras gruppdynamiken och ledarskapet behöver anpassas till den hybrida vardagen.
”Nyckeln för ledaren handlar om förmågan att ha tilltro till sina medarbetare. Det är den allra viktigaste delen för att skapa tillit inom en organisation”, säger Stefan Sveningsson, professor i företagsekonomi, ekonomihögskolan, Lunds universitet.

Continue reading “Tre värdefulla tips till kundservicechefer i det hybrida arbetslivet”

Pandemin har förändrat stora delar av vår tillvaro radikalt, inte minst vår användning av digitala kanaler. Samtidigt blir kunderna alltmer krävande och vill få svar på sina frågor snabbare. Det här sätter fokus på självservice: Dagens kunder är mer bekväma med att använda den här kanalen för att hitta information och lösa rutinärenden – under förutsättning att de får den snabbhet och effektivitet de förväntar sig.

Det viktigaste är att din självservice är just effektiv. När den implementeras och drivs på rätt sätt kan självbetjäningen generera avkastning samtidigt som den förbättrar kundupplevelsen. Om du däremot misslyckas med att tillgodose kundernas behov kommer de i stället att välja andra kanaler – vilket skapar större samtalsvolymer, ökade kostnader och fler missnöjda kunder. Continue reading “Så genererar du avkastning från din digitala självservice”

Restriktioner, distansarbete och andra förändringar har satt sina spår. Kundservice var redan innan pandemin en bransch med hög personalomsättning, och med den senaste tidens utveckling har det blivit ännu svårare för företag att behålla sina medarbetare. Continue reading “Hur får vi våra medarbetare på kundservice att jobba kvar?”

Utbudet av molnbaserade tjänster ökar snabbt, men många tvekar inför att migrera sina system och sin information till molnet. Det gäller inte minst myndigheter och andra verksamheter inom offentlig sektor. Här reder vi ut skillnaderna mellan molnbaserat och on-prem så att valet blir enklare för dig. Continue reading “Kontaktcenter för offentlig sektor: On-prem eller molnbaserat?”

Ett tag ansåg många organisationer att Microsoft Teams var något nytt och svårt att lita på. Idag är Teams pålitligt och robust. När organisationen kombinerar Microsoft Teams med tjänster från specialister på kontaktcenter blir resultatet en bra och pålitlig arbetsmiljö för alla. Continue reading “250 miljoner användare över hela världen har inte fel – Teams är en pålitlig arbetsmiljö”

Medarbetare i kontaktcentret behöver snabbt kunna hantera en stor mängd ärenden. De behöver därför verktyg för att identifiera, prioritera och dirigera ärenden på ett professionellt sätt. Detta kan Microsoft Teams hjälpa till med. Continue reading “Fler företag kommer att flytta över kontaktcentret till Teams”