Ett tag ansåg många organisationer att Microsoft Teams var något nytt och svårt att lita på. Idag är Teams pålitligt och robust. När organisationen kombinerar Microsoft Teams med tjänster från specialister på kontaktcenter blir resultatet en bra och pålitlig arbetsmiljö för alla.
Author Archives: Anna Stokes
Fler företag kommer att flytta över kontaktcentret till Teams
Medarbetare i kontaktcentret behöver snabbt kunna hantera en stor mängd ärenden. De behöver därför verktyg för att identifiera, prioritera och dirigera ärenden på ett professionellt sätt. Detta kan Microsoft Teams hjälpa till med.
I Microsoft Teams kan du både fika med och coacha dina medarbetare i kontaktcentret
Med Microsoft Teams kan chefen för kontaktcentret både bjuda in arbetsgruppen till uppiggande fikamöten och coacha medarbetarna genom att till exempel lyssna in på kundsamtal då medarbetarna arbetar på distans.
Kontaktcentret i Teams – en vinst för både kunder och medarbetare
Samarbeta med kollegor på distans och dela material Microsoft Teams gör det möjligt att prata och chatta med kollegorna, oavsett var de befinner sig. Medarbetare kan även ta reda på vilka kollegor som är tillgängliga vilket leder till att kontaktcentret snabbare kan ge svar och väntetiderna minskas.