I år, mycket tack vare coronapandemin så kommer Black Friday troligtvis bli väldigt annorlunda jämfört med tidigare år. Den största förändringen är nog att de allra flesta event den här dagen kommer hållas online, vilket kommer att ställa stora krav på att kundservice är redo.
Category Archives: Blogg
Succé för EI-dagarna 2020 – deltagarrekord och internationella tittare
Deltagarrekord, internationella tittare och helt digitalt arrangemang. Den femtonde upplagan av EI-dagarna ”Det nya normala” blev både ett unikt och framgångsrikt event. – Den passion jag stött på hos EI-dagar-teamet har jag nog inte mött på någon annan plats, säger Karin Zingmark, moderator på eventet och tillika författare, föreläsare, företagsrådgivare.
Framtidens kontaktcenter på distans – så hanterar du det
Våren 2020 kommer för alltid vara förknippad med många “annorlunda” händelser. En av dem är troligen att Sveriges företag mer eller mindre blev tvingade att digitalisera sig över en natt. Ett exempel på yrke som fick anpassa sig och gilla läget var många kontaktcenter. Nu pekar allt på att dessa kommer jobba mer på distans …
Continue reading “Framtidens kontaktcenter på distans – så hanterar du det”
Vidyo – videoplattformen vars bildkvalitet och säkerhet alltid levererar
Genom att erbjuda självservicetjänster får företagen mer tid att hjälpa de kunder som behöver personlig service. För det personliga mötet digitalt behövs en videokonferensplattform med hög säkerhet och hög tillförlitlighet, samt bra bildkvalitet, t ex. videolösningen, Vidyo. Jag har intervjuat Jeremy Payne, Marknadschef på Enghouse Interactive och frågat om vilka behov han ser på marknaden …
Continue reading “Vidyo – videoplattformen vars bildkvalitet och säkerhet alltid levererar”
AD – källan till framgångsrik uppföljning
De flesta företag har idag ett AD (Active Directory) som innehåller mer eller mindre information. Men varje AD har stor potential att underlätta, effektivisera och automatisera stora delar av arbetet. I det här blogginlägget berättar vi mer om hur ditt företag kan få ut mest möjliga av ert AD och hur det i kombination med …
Continue reading “AD – källan till framgångsrik uppföljning”
Vanliga utmaningar inom digitaliseringsprocessen för företag
För de allra flesta verksamheter är insteget i den digitala världen redan påbörjat. För att få en inblick kan ett första steg vara att se över verksamheten, finns det rätt förutsättningar, vilka är utmaningarna och hur ser strukturen inom verksamheten ut. Det är inte en fråga om digitalisering kommer att ske utan när. För de …
Continue reading “Vanliga utmaningar inom digitaliseringsprocessen för företag”
Så lyckas du med självservice
Många företag och organisationer skyndar på digitaliseringsarbetet för att sänka kostnaderna och göra det enklare för kunderna med självservice. Men många organisationer har för bråttom med att digitalisera utan att ha en genomtänkt strategi och kartläggning av vad kunden faktiskt söker för information. Här delar jag med mig av mina tips för att lyckas med …
Oväntad skjuts för digitalisering i Kalmar kommun
För ganska precis ett år sedan inledde Kalmar kommun sina planer på ökad digitalisering. Nu berättar Linn Palm, chef för kontaktcenter, om digitaliseringsprojektet som fick oväntad skjuts av pandemin.
Våra mest lästa blogginlägg kring vikten av nöjda medarbetare
Det är ju inte en nyhet för någon att nöjda och motiverade medarbetare presterar bättre på jobbet och troligen stannar kvar längre på företaget. Trevliga arbetskamrater, rättvis lön och utvecklingsmöjligheter bidrar ju till detta, men vad som kanske är mer förvånande är vikten av att ha rätt och fungerande arbetsverktyg och transparens i verksamheten. Här …
Continue reading “Våra mest lästa blogginlägg kring vikten av nöjda medarbetare”
Vikten av videomöten just nu
Videomöten har varit ett stående inslag i vardagen på många företag länge, men troligtvis bara då och då. De senaste månaderna har det snarare blivit ett måste för alla som jobbar hemifrån och inte kan eller får vara på kontoret. Och även om det kanske börjar kännas lite tungt nu att fortsätta hålla distans, så …