Inspelningen av webbinariet

Kalmar kommun berättar om succén med bemannad chatt och planerna på att införa chattbot. Tack vare chatten hanteras fler ärenden än någonsin!

Som ett led i de ökade kraven på inkludering från regeringen har Kalmar kommun de senaste åren ständigt arbetat för att öka tillgängligheten i sitt kontaktcenter. Förutom telefon, mail och fysiska besök kan de 70 000 invånarna numera även få möjligheten att komma i kontakt med kommunarbetarna via chatt.

I detta webbinarium berättar Kalmar kommun om hur de ökat tillgängligheten för invånarna genom förhöjd digital närvaro. Den bemannade chatten har effektiviserat arbetet i kontaktcentret och förbättrat servicen till medborgarna!

Ur innehållet:
• Digitalisering och krav på ökad tillgänglighet
• Varför chatt och chattbot?
• För vilken typ av ärenden och målgrupp lämpar sig chatt?
• Reaktioner från medborgare och medarbetare
• Erfarenheter och lärdomar – vad gick bra och mindre bra?
• Nästa steg i digitaliseringsresan. Hur införa chattbot?