I Enghouse Interactives white papers hittar du informativa inlägg med tänkvärda tips och rapporter. Låt dig guidas och inspireras av hur du kan hantera en viss fråga, lösa en problematik eller fatta ett bra beslut för ditt företag.
Vill du få senaste nytt direkt i din mail? Anmäl dig till vårt nyhetsbrev för att bli inspirerad och får konkreta tips i din vardag.
Allt fler företag börjar nu använda collaborations-verktyg vilket i sin tur har bidragit till revolutionerande förändringar för företagens kundservice. Att Microsoft har gått över till Skype for Business är ett sådant exempel.
How do you make your services as easy as possible for your customers to deal with your organization. It’s an important lesson for businesses to learn as 60% of respondents to a recent survey said they had never done business with a brand again as a result of poor customer service.
Growing number of businesses learning lessons and achieving excellent results by adopting a proactive approach to customer service. How are successful businesses going about being proactive today?
I en tid där vi blir ständigt avbrutna av flödet av meddelanden och inkommande samtal på våra bärbara och stationära skärmar blir den mänskliga kund-interaktionen viktigare än någonsin.
Traditionally, you build an approach around measuring statistics related to call handling. However, there are clearly some significant limitations with this approach to quality of the service and performance.
Framtiden står för dörren och vi ställer oss frågan vilka förändringar det innebär för morgondagens contact center? Vilka är de viktigaste trenderna och vilka är de största utmaningarna?