Kvalitet och kontroll

Kontinuerligt övervaka och förbättra för att öka prestanda och effektivitet

Inspelning av samtal, skärm och kundinteraktioner

Enghouse Interactive Quality Management Suite (QMS) är en prisvärd, funktionsrik och flerkanalig lösning för inspelning och kvalitetssäkring av samtal, skärm och textbaserad kommunikationsinspelning. Lösningen används av företag och organisationer för kvalitetsövervakning, ansvarsskydd och för att säkerställa efterlevnad av regler inom kontaktcenter, vilket bidrar till ökad säkerhet och bättre servicenivåer.

QMS är enkel att använda och snabb att distribuera vilket gör lösningen till ett utmärkt val.
Med vårt system ”pay-for-what-you-need” kan du dessutom lägga till licenser och funktioner som skärminspelning, textinspelning och utvärdering av agenter, allt efter behov.

QMS möter upp till de standarder som ställs på PCI

Våra lösningar är utformade för att minska kreditkortsbedrägerier och öka kontrollen kring kontokort. Företag som hanterar känslig information måste visa ett säkert informationsnät, upprätthålla en informationssäkerhetspolicy och genomföra starka åtkomstkontrollåtgärder.
Vår inspelningsmodul innehåller funktioner som gör det möjligt för företag att säkra samtalsinspelningsfiler och uppfylla relaterade PCI-standarder.

 

Ladda ner produktblad Kontakta oss för mer info

 

 

Fördelar

  • Säkerställa högkvalitativa kundinteraktioner genom övervakning i realtid och övervakningsprogram för bättre kundservice.
  • Förbättra kundupplevelse genom att dela inspelningar och feedback i hela organisationen
  • Skydda känslig kundinformation genom att tillåta anställda att pausa inspelningar
  • Lösa eventuella tvister med kunder snabbt med hjälp av inspelade bevis

Enghouse Interactives flerkanaliga inspelningsapplikation

Quality Management Suite kan användas för samtal, skärm och textbaserad kommunikationsinspelning och används huvudsakligen av organisationer för kvalitetsövervakning, ansvarsskydd och efterlevnad av regler inom kontaktcenter.

Funktionen samtalsinspelning ger realtidsövervakning och historisk uppspelning av telefonsamtal inom organisationen, antingen inkommande eller utgående. Administratörer kan välja att spela in interaktioner antingen på begäran, hela tiden eller baserat på ett antal konfigurerbara variabler såsom datum, tid, procenttal, nummerintervaller och uppringnings-ID. Som en skalbar lösning kan flera anläggningar hanteras, oberoende plats, genom ett enkelt webbaserat användargränssnitt. Lösningen kan installeras inom några timmar och du kan börja spela in samtal omgående.

Kontakta oss för mer info

Fånga hela interaktionen mellan agent och kund genom att spela in både telefonsamtalet och agentens datoraktiviteter under samtalet. Detta gör det möjligt för dem som är ansvariga för kontaktcentret att säkerställa konsekvent och korrekt användning av affärssystem, identifiera utbildningsmöjligheter och undanröja hinder för den anställdes produktivitet. Administratörer kan ställa in inspelningsprofiler så att det passar deras affärsbehov; från inspelning av dataaktivitet hela dagen till att spela in skärmaktiviteter uteslutande när användarna är i telefon.

Kontakta oss för mer info

Kontaktcenters erbjuder i allt högre grad flera kanaler genom vilka kunder kan kontakta dem, från e-post, webbchatt och sociala medier till traditionellt telefonsupport. Quality Management Suite erbjuder inspelningsalternativ för de flesta textbaserade kommunikationsmetoder, inklusive e-post, IM, webbchatt och sociala medier, vilket ger en komplett inspelningslösning för alla verksamheter.

Kontakta oss för mer info