När gjorde du senast en hälsocheck av ditt kontaktcenter? Upp till 60% av alla funktioner kan vara helt outnyttjade. Det kan vara just de delarna som du saknar för att skapa ett kundmöte i världsklass.

Vi hjälper dig!

Vi vet av erfarenhet att kontaktcentrets funktioner och finesser inte nyttjas i den utsträckning som behövs för att få riktigt nöjda kunder. Låt oss komma ut till just din verksamhet för en hälsocheck av ditt kontaktcenter.

Nöjdare och gladare kunder

Vi utgår ifrån era mätetal och i er unika lösning går vi igenom bl a samtalsflöden, resursoptimering, statistik och outnyttjad funktionalitet. Utifrån resultatet ger vi er tips på hur ni med enkla medel kan växla upp ert kontaktcenter och få nöjdare kunder.

Nöjdare och gladare medarbetare

Jämnare arbetsbelastning och en resursoptimerad vardag ger nöjdare medarbetare. Våra tips ger stöd och hjälp till att nyttja systemets fulla potential och ger dig som kontaktcenterchef och teamledare mer kunskap om verktyg för en enklare vardag.

Hur fungerar det?

Omfattning: 1 arbetsdag
Deltagare: Teamledare/kundtjänstchef samt utvalda agenter/telefonister.

Del 1 Analys

Studie av agenternas arbetssätt i realtid
Intervju med utvalda agenter i kontaktcentret
Analys av statistik

Del 2 Presentation av förbättringar

Översiktsgenomgång av er Trioversion
Förbättringsåtgärder för administratörer
- Menyträd och Interaction studio
- Översiktlig genomgång av er kunddata
Förbättringsåtgärder för agenter
- Handhavande
- Arbetssätt
- Roller
- Kolumner för kööversikt
- Arbetsuppgifter
Möjligheter
- Utbildning
- Avancerad konfiguration
- Integrationer och anpassningar

Fördelar:

En unik genomlysning av ert kontaktcenter. Vi utgår
ifrån ert arbetssätt och era kunders behov.
Trygghet i vetskapen om att kontaktcentret är
resursoptimerat.
Minskade kostnader och effektivare medarbetare vid
maximalt utnyttjande av befintlig investering.
Ökad teamkänsla och nöjdare medarbetare
Medarbetarna får en mer balanserad
arbetsbelastning och kan avlasta varandra i
kontaktcentret.
Nöjdare kunder med höjda servicenivåer.
Medarbetarna kan lägga mer fokus på kundservice
och vägledning av kunden.

Maxa din Trio - gör en hälsocheck