Tekniken klarade trycket vid den stora skogsbranden i Sala.
"Jag är stolt över att allt fungerade så bra, att vi kunde komma igång så fort och att all teknik höll"Gunilla Pettersson, administrativ enhetschef, Sala kommun
Låt kontaktcentret växa i takt med behoven
- enkelt, smart och kostnadseffektivt
Kontaktcenter för små och medelstora företag
Det behöver inte vara dyrt och komplicerat att installera en kontaktcenterlösning med stöd för flera olika kanaler. Oavsett om ni bara behöver en enkel helpdesk eller en avancerad flerkanalslösning. Vi har flexibla produkter som kan hantera ett stort antal inkommande och utgående kontakter via e-post, telefon, fax, chatt och sms. Enghouse Interactive levererar marknadens ledande lösningar till över 4 000 företag världen över.
Kan levereras både som ”on-prem” och i molnet.
Kundvård på rätt sätt och till rätt pris
Att öka kundlojaliteten kan vara så enkelt som att installera en flerkanalig kontaktcenterlösning. En positiv serviceupplevelse med kortare väntetider och mindre frustration skapar nöjdare kunder. Samtidigt får medarbetarna tillgång till allt de behöver för att kunna ge bästa möjliga hjälp, arbeta effektivt och bevara sin motivation.
De flesta kontaktcenter har färre än 50 användare, men kan ändå erbjuda mycket mer än bara enkla samtalstjänster. För att kunna tillhandahålla bästa tänkbara service oavsett när och hur kunderna väljer att kontakta er erbjuder vi funktionerna hos ett avancerat, flerkanaligt kontaktcenter till en bråkdel av kostnaden.
Vår moduluppbyggda lösning består av ett flerkanaligt kontaktcenter, ett användargränssnitt för telefonister, IVR, inspelningsfunktioner och kvalitetssäkring. En rad tilläggskomponenter och integrationsverktyg gör det dessutom möjligt att lägga till funktioner i takt med att behoven infinner sig.
Fördelar
- Enkel att använda och installera
- Fler besvarade samtal på kortare tid ger ökad produktivitet
- Ökad motivation och minskad stress hos agenter tack vare verktyg som hjälper dem att nå sina mål
- Optimerar personalresurser tack vare detaljerade rapporter och automatisering
- Lös ärenden vid första kontakten genom intelligent vidarekoppling till den lämpligaste resursen
- Stärker kundnöjdheten genom övervakning och coaching i realtid
- Ger kunderna frihet att välja kommunikationssätt, säkerställer en jämn kvalitet i alla kanaler och gör medarbetarnas arbete mer omväxlande
Svara kunderna snabbare – oavsett hur de kontaktar dig
Förbättrad kundlojalitet kan vara lika enkel som att implementera en multi-channel kontaktlösning. Det kan också vara betydligt billigare än något annat affärsrelaterat alternativ du överväger.
Om din kundtjänst inte kan hantera e-post, chattar, sms och sociala medier på ett effektivt sätt går du miste om värdefulla möjligheter. Kunderna älskar företag som låter dem välja kommunikationskanal.
Med vår lösning kan du koppla, hantera och mäta alla typer av kontakter. Funktioner som tidigare bara fanns för telefonsamtal, till exempel kompetensstyrning och realtidsrapporter, kan nu användas i chattar, sociala medier och andra populära kanaler.
Öka andelen ärenden som löses vid första kontakten, minska antalet förlorade kontakter, öka intäkterna och gör ditt kontaktcenter till en trevligare arbetsplats. En kundservice i världsklass börjar med vår arbetsflödesmotor.
Förvandla ditt kontaktcenter till en intäktskälla. Handläggarna kan ringa upp kunder med ett klick när de för tillfället inte har några inkommande samtal. Använd denna möjlighet för att ge försäljningen en extra skjuts, marknadsföra särskilda erbjudanden och säkerställa att kunderna är nöjda.
Med rätt insikter kan du höja servicenivån och använda dina resurser mer effektivt. Vi erbjuder färdiga och skräddarsydda rapporter som hjälper dig att förstå och optimera kundcentrets arbete.
Våra lösningar är plattformsoberoende och stödjer de vanligaste växlarna på marknaden. Det ger trygghet och innebär att företaget fritt kan välja plattform utan att gå miste om värdefulla kontaktcenterfunktioner.