Skype är en redan väletablerad kanal i konsumenternas personliga liv, där man spenderar cirka 370 000 minuter på Skype-samtal var 60:e sekund. Skype är redan inställd på att bli nästa distributör för branschen gällande röst, snabbmeddelanden (IM) och chatt och visar på ett väsentligt skifte i fokus och strategi för att ”ansluta människor överallt”. Därför använder dina kunder Skype, lär dig hur du kan dra fördel av detta i din kundkommunikation.

Om du använder Skype for Business inom din normala affärsmiljö och har en separat PBX för ditt kontaktcenter, är fördelarna med en enhetlig lösning tydliga ur en förvaltnings- och finansiellt perspektiv.
Enghouse Interactives lösning tar bort behovet av att hantera en dubbel telefoni-infrastruktur genom att kombinera både dina kontaktcenter och allmänna affärskrav till Skype for Business-plattformen, vilket minskar investerings- och administrationskostnaderna utan att kompromissa med funktion eller prestanda.

Trio Enterprise har mångårig erfarenhet av att integrera telefoni med Microsoft produkter såsom Microsoft Lync och Skype for Business.
Funktionaliteten har framarbetats via nära samarbete med våra partner och kunder. Närvarostatusen från Skype for Business visas i Trio Enterprise applikationerna och via närvarostatusen kan användaren styra sin anknytning. Ett enkelt webbaserad konfigureringsverktyg ger användaren möjlighet att ställa in vad som ska hända med samtal som rings till anknytningen om närvarostatusen är t.ex ledig, upptagen eller stör ej. Den inringade kan då vidarekopplas till röstbrevlådan, mobitelefonen eller kanske en annan anknytning där någon kan ta emot samtalet. Från Skype for Businessklienten kan användaren enkelt hänvisa sin anknytning men naturligtvis går det att hänvisa sig från Trio Enterprise alla andra applikationer såsom Trio User och kalenderkopplingen.

När en handläggare/telefonist loggar in för att arbeta i Trio Enterprise kan denne styra sina personliga samtal till den privata kön i Trio Enterprise. Kollegorna ser att personen arbetar som agent då statusen ”arbetar som agent” visas i Skypeklienten. Istället för att bli störd av direktsamtal så kommer samtal in till handläggaren/telefonisten via den privata kön och besvaras i Trio Enterprise klienten. Förutom att de privata samtalen inte kommer att störa arbetet, kommer även statistiken visa hur många samtal som ringdes direkt till handläggaren/telefonisten. En handläggare/telefonist har tillgång till all den samtalsfunktionalitet som denne behöver, såsom svara, koppla, återanrop parkera etc.