Snabbguide om sjävservice

Självservice är inte bara vad den kunnige och självgående kunden i dagens digitala och uppkopplade samhälle förväntar sig. Det är också svaret på kundens behov att snabbt kunna lösa ett ärende oavsett tid på dygnet och från vilken enhet som helst. Självservice förbättrar helhetsupplevelsen för kunden och ökar effektiviteten i din verksamhet.

Vår nya guide: Värdet av självservice för bättre kundservice i en digital tid fokuserar på hur du uppnår ROI med hjälp av självservicetjänster. Guiden tar upp utmaningarna med införandet av självservice och ger tips på en framgångsrik implementering. Du får även verktyg för att kunna mäta och förbättra effekten som självservice kan ge din verksamhet.

Ladda ner guiden och ta del av tipsen om självservice för bättre kundservice:

• Se inte enbart självservice som ett sätt att reducera kostnader. Återinvestera istället eventuella besparingar genom att kompetensutveckla medarbetarna, förbättra andra kanaler och öka tillgängliga resurser.
• Skapa en kontinuerligt uppdaterad kunskapsdatabas för att underbygga självservicetjänsterna. Gör det enkelt för kunderna att ge feed-back på uteblivna svar och använd det till att identifiera och fylla luckor.
• Skapa rätt mix av medarbetare och självservice och gör det enkelt att växla från digital till människliga handläggare. Se även till att dina medarbetare har rätt kompetens för att kunna hantera mer komplexa och avancerade kundärenden.