När statistik blir riktigt intressant är när data kan ställas i relation varandra och jämföras över tid.

• Hur såg förra sommarens bemanning ut jämfört med i år och hur påverkade det SLA-nivåer?
• Hur skiljer sig våra kunders närvaro i olika mediakanaler (samtal, chatt, epost) över tidpunkter på dygnet?
• Hur påverkar kötider ärendetiderna?

I Trios jämförelseverktyg är det inte systemet som serverar rapporten – det är du själv! Det är en riktig guldgruva med information, där tusentals rapporter kan skapas så det gäller att inte gå vilse i gruvgångarna.
Du får lära dig grunderna i verktyget och öva på realistiska exempel. Med statistiken som vapen angriper vi frågeställningar som alla med ansvar för kontaktcentret är intresserade av och kommer till insikter som hjälper dig dra lärdom av historien och hitta rätt åtgärder för framtiden.

Utbildningen kräver Trio version 7.1, då funktionen tillkom, eller senare. Det här är en kurs för dig som vill fördjupa dina statistikkunskaper, som grundkurs rekommenderas Statistikutbildning, se nedan.

En demonstration av hela Trio-plattformen som antingen vänder sig till dig som är i implementationsfasen av produkten, eller har använt den ett tag och är redo för nästa steg. Vilka verktyg finns att använda? Hur kan man nyttja dessa på bästa sätt? Vem ska använda vilket?

Kursen riktar sig till telefonister och personer som ska arbeta i verktyget Enterprise Attendant.
Du får lära dig hela verktyget där fokus är att söka snabbt och effektivt i databasen, öva praktisk samtalshantering såsom att besvara och koppla samtal, hantera frånvaro och att ta meddelande. Du får även lära dig hur du kan arbeta tätt tillsammans med Contact Centret, om sådant finns i lösningen.

Den här kursen vänder sig till agenter och personer som ska arbeta i verktyget Trio Agent.
Vi pratar inledningsvis om ert ärendeflöde till de olika köerna, därefter lär du dig hela verktyget med fokus på att ta emot och koppla ärenden såsom samtal, där du även får öva praktiskt. Vid intresse tittar vi även på de olika verktygen som finns i systemet för monitorering av köer, agenter och realtidsstatistik.
Används någon av mediatyperna chatt, epost, callback, social media (Facebook/Twitter) eller mobilappar för ärendehantering går vi även igenom handhavandet för dessa.

Den här utbildningen vänder sig till dig som ska sköta ärendehantering i verktyget Trio Web Agent.
Vi pratar inledningsvis om din organisations ärendeflöde till de olika köerna samt viktiga inställningar för detta, därefter lär du dig hantera verktyget med fokus på samtalshantering, där du även får öva praktiskt. Vi går också igenom de olika verktyg för realtidsöversikt av köer och agenter som finns i verktyget.
Används någon av mediatyperna chatt, epost, callback, social media (Facebook/Twitter) eller mobilappar för ärendehantering går vi även igenom handhavandet för dessa.

Den här kursen vänder sig till agenter och personer som ska arbeta i chattverktyget Web Communication Desktop. Vi pratar inledningsvis om ert ärendeflöde till de olika köerna, därefter lär du dig hela verktyget med fokus på att hantera inkommande chatt och du får även öva praktiskt. Används funktionen Phone2Web i lösningen går vi även igenom det.

Vi bjuder in till storgrupp där alla anställda är välkomna, oavsett titel. Vi demonstrerar de olika verktygen i lösningen för att hantera din telefon, med fokus på Trio User och övriga webbverktyg som används för att t.ex söka information om kollegor, hantera hänvisningar och röstbrevlåda. Om appar för smartphones, röststyrd telefonist eller kalenderkoppling används i er lösning går vi även igenom berörda funktioner.

Utbildningen går även att få som en e-learning där ett anpassat paket utarbetas efter er som kund.

En praktisk och teoretisk kurs som riktar sig till dig som ska administrera den databas med användare och information om din organisation, som telefonister, agenter och användare söker i.
Du får lära dig att göra stora och små förändringar i verktyget Trio Administrator. Det innefattar allt från att administrera enstaka användare och dess tillhörigheter som ärenden (sökord) och titlar till att ändra övergripande information – t. ex att skapa ett nytt organisationsträd.
Du får även lära dig att administrera användarprofiler, det vill säga vilka behörigheter olika användare, agenter och administratörer ska ha i Trio.
Om systemet är version 8.1 tittar vi på fördelar och användiningsområden inom er organisation med det nya webbaserade verktyget Trio Administrator Web.

En praktisk och teoretisk kurs som riktar sig till dig som ska administrera Contact Centret med verktyget Trio Administrator. Du får grundläggande kunskaper om agentens program, om du inte gått agent/telefonistutbildning. Vi fokuserar på inställningar för tjänster (köer) och agenter så att du får kunskap för att kunna optimera ditt system. Du får lära dig att på smidigaste sätt hantera funktioner så som nattsvar, scheman och lavinmeddelanden samt prioriteringar och kompetensstyrningar för agenterna. Används flera mediatyper i lösningen, såsom chatt, e-post eller social media (Facebook/Twitter) behöver du bygga på denna kurs med Contact Center Avancerad.

En kurs för dig som gått Contact Center Grund och vill bygga på dina kunskaper. Vi tar fram en anpassad agenda i samråd med er där vi går igenom utvalda delar rörande avancerad funktionalitet. Det kan vara exempelvis administration av e-post, chatt eller social media (Facebook/Twitter).

En praktisk och teoretisk kurs som riktar sig till dig som ska administrera Contact Centret med verktyget InteractionStudio. Du får förståelse för hur samtalen kommer in till Trio-systemet och lär dig styra era huvudnummer till samtalsstyrningsträd samt bygga och underhålla dessa, exempelvis i form av knappvalsmenyer. Du får också kännedom om funktioner och inställningar för administration via telefon, det vill säga de nummer man i lösningen ringer för exempelvis administration av nattsvar, informationsmeddelanden, in & urloggningar för klientlösa handläggare.
Om avancerade funktioner används i systemet, exempelvis inmatning av data (kundnummer, personnummer etc) flerspråkslösningar eller ärendestyrning för chatt/e-post utökas kursen till en heldag.

En praktisk och teoretisk kurs som riktar sig till dig som ska administrera verktyget Web Communication. Kanske är du teamledare eller ansvarig för Contact Centret. Du får lära dig att göra stora och små förändringar i det verktyg som agenterna dagligen använder samt designa deras arbetsyta, exempelvis vilka standardsvar, mediafiler och märkningar som är tillgängliga. På slutet får du lära dig statistikverktyget för Web Communication för att kunna följa upp verksamheten. Du har med fördel gått Administratörsutbildning Contact Center innan, dock inget krav.

En praktisk och teoretisk kurs som riktar sig till dig som ska hantera samtalsinspelning, agentutvärdering och skärminspelning i ett kontaktcenter.
Du får lära dig att jobba med betygsättning av samtal samt medlyssning.

En halvdags grundläggande utbildning för dig som ska administrera ert besökssystem Trio Visit. Kursen ger en översikt över Trio Visits möjligheter att hantera besök till personer och tjänster.Du får kunskap om de olika klienter som används för registrering och förregistrering av besökare. Vi går genom besöksstatistik, besökarlistor för nödsituationer och Security manager-klienten. Du får också kunskap om livslängd på besök och hantering av personuppgifter.

En halvdags grundläggande utbildning för dig som ska hantera ert besöksystem Trio Visit. Du får lära dig att hantera besök i självregistrerings- och receptionistklienterna. Vi går genom registrering av besökare med eller utan förregistrerat besök och de funktioner som finns för att smidigare kunna hantera grupper av planerade besök. Du får också lära dig använda sök- och filtreringsfunktionerna för att exempelvis kunna skriva ut en lista över aktuella besökare vid en nödsituation.

Den här kursen vänder sig till dig som är ansvarig för hantering och lagring av data i ert Contact Center, kanske är din titel Data Controller eller GDPR-Ansvarig. Vi ger dig kunskapen i de verktyg som finns tillgängliga i Trio för att hantera lagring och anonymisering av kunddata. Vi börjar med en genomlysning av vilken standarddata som hanteras er installation, med exempel på varför. Du får lära dig verktyget Data Manager som är utvecklat för att enkelt kunna söka fram, exportera och ta bort/anonymisera specifik data på begäran av de som varit i kontakt med ert Contact Center, exempelvis inspelningar och samtalsdata. Du får också lära dig att specificera lagringslängd för alla olika mediatyper ni arbetar med, hur man knyter dem till olika funktioner i ert Contact Center, samt aktiverar en automatisk process av datarensning som passar behoven i alla delar av din organisation.

En grundläggande utbildning för dig som är intresserad av statistik. Kanske är du teamledare, ansvarig för växeln eller Contact Centret. Du får lära dig att hantera verktyget Enterprise Statistics, där du kan ta fram rapporter och filtrera data. Därefter tittar vi på schemaläggning för automatiska utskick och exporter. Du har med fördel tidigare gått kursen Contact Center Administration Grund.

I versioner senare än Trio 7.0 är utbildningen alltid en heldag.

Önskar du tillsammans med våra utbildare analysera er unika data eller få hjälp att skapa exakt de rapporter ni eftersträvar, utökas kursen med en halvdag.

Våra erfarna utbildare finns på plats hos er på driftstarten och sitter bredvid telefonister/agenter för att stötta genom att svara på frågor samt ge tips & tricks kring det nya systemet.

En aktivitet för att följa upp kunskaperna och se till att ni känner er trygga i er lösning, även efter ett avslutat implementationsprojekt. Vi kombinerar frågestund med utökat stöd för handläggare och agenter eller fördjupningar inom önskade områden som exempelvis systemadministration och statistik.

En kurs för dig som vill veta mer om tekniken bakom funktionerna i ett Trio-system. Kanske är du en It-tekniker, telefoniansvarig eller så är du bara nyfiken. Kurslängd skräddarsys efter önskemål. Vi tittar på saker som processer, Windows-tjänster, loggfiler och enklare felsökning.

En genomgång av grunderna i Pro, generella funktioner och menyer. Vi går igenom hur objekt, personer och organisationsstrukturen byggs upp och uppdateras. Ni får en inblick i enklare administration och ett urval av rapporter som passar er lösning. Vi gör en generell genomgång av fakturering, svarskvalitet och telefonist baserat på de moduler som är installerade hos er.

En djupare genomgång av kvalitetsmätning och modulen Quality Manager. Vi går igenom hanteringen av svars-/mätgrupper, rättigheter, larmhantering och felsökning. Ett urval rapporter som passar er lösning kommer presenteras. Är modulerna Security Manager och UC Mangare installerade kommer även de hanteras under utbildningen.

En djupare genomgång av fakturering och modulen IT Service Manager. Vi går igenom alla delar av faktureringen från organisations- och objektshantering till prislista, perioder och integrationer etc. Ni får  verktyg för kontroller och rapporter som passar er verksamhet och installation. Modulerna Cost Manager, Security Manager och ProOpinion hanteras även under utbildningen om dessa är installerade.

Nyttjar ni Pro-installationen till fullo? Kan ni minska administrationen ytterligare? Har era behov förändrats sedan implementationen av Pro?

Säkerställ att ni utnyttjar Pro på rätt sätt genom att vi har en workshop tillsammans.